Foire aux questions détaillée
Cette page regroupe les réponses aux problèmes les plus fréquents rencontrés lors de la création du compte, du dépôt de candidature, du choix du master, des pièces jointes, du score, des entretiens et des demandes administratives.
Le support technique intervient pour les problèmes de compte, d’accès, d’affichage, de soumission et de fichiers. Les décisions relatives aux résultats, convocations, entretiens, sessions clôturées, documents académiques ou réouvertures de dossier relèvent de l’administration de l’établissement ou du coordinateur du master.
Avant de commencer
Les règles essentielles qui évitent la majorité des blocages signalés par les candidats.
Dois-je créer un nouveau compte pour chaque candidature au master ?
Non. Vous devez utiliser le même compte pour toutes vos soumissions de candidature.
La création d’un nouveau compte peut provoquer un message comme « CIN déjà utilisé » ou « adresse e-mail déjà utilisée ».
Une nouvelle candidature remplace-t-elle l’ancienne ?
Non. Chaque candidature est enregistrée séparément sur la plateforme.
Le choix d’un autre établissement ou d’un autre master ne remplace pas et n’écrase pas la candidature précédente.
Vous pouvez vérifier vos demandes depuis l’espace Historique des candidatures.
Que signifie le statut « Brouillon » ?
Une candidature en statut Brouillon n’est pas encore validée.
Elle n’est donc pas prise en compte dans le traitement des candidatures tant qu’elle n’est pas soumise définitivement.
Que faire en premier si une page ne s’affiche pas correctement ?
Il peut s’agir d’un problème de cache dans le navigateur.
- Appuyez sur Ctrl + F5 pour actualiser complètement la page.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
- Réessayez avec un autre navigateur si le problème persiste.
- Envoyez une capture d’écran au support si le blocage continue.
Compte, e-mail et accès
Création de compte, mot de passe oublié, e-mail non reçu, compte désactivé ou CIN déjà utilisé.
Le système indique que mon adresse e-mail ou mon CIN est déjà utilisé. Que faire ?
Ce message signifie généralement qu’un compte existe déjà avec cette adresse e-mail ou ce numéro de CIN.
Vous devez utiliser le même compte pour déposer vos candidatures. Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte pour chaque master.
En cas d’oubli du mot de passe, utilisez l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Je ne reçois pas l’e-mail contenant le mot de passe ou les informations d’accès.
Commencez par vérifier votre boîte de réception, le dossier Spam / Courrier indésirable et, pour Gmail, l’onglet Promotions.
Si votre inscription a déjà été prise en compte, vous pouvez utiliser « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation.
J’ai saisi une mauvaise adresse e-mail lors de la création du compte.
Si le compte n’est pas activé, il peut être supprimé ou désactivé automatiquement après un délai de 24 heures.
Après ce délai, vous pouvez réessayer de créer un nouveau compte avec l’adresse e-mail correcte.
Lors de la nouvelle inscription, vérifiez attentivement l’adresse avant de valider.
Mon compte est affiché comme désactivé. Que dois-je faire ?
Si un compte n’est pas activé ou utilisé dans le délai prévu, il peut être désactivé automatiquement par la plateforme.
Vous pouvez créer un nouveau compte avec des informations correctes, puis l’activer et vous connecter afin de déposer votre candidature.
J’ai le message « Email ou mot de passe incorrect ».
Vérifiez d’abord que l’adresse e-mail est correctement saisie.
Si vous ne connaissez plus le mot de passe, utilisez l’option « Mot de passe oublié ».
Si le problème persiste malgré la réinitialisation, contactez l’administration de votre établissement avec votre CIN, votre e-mail et une capture d’écran.
Le lien de réinitialisation indique « Lien expiré ou invalide ».
Demandez un nouveau lien via « Mot de passe oublié » et utilisez le dernier e-mail reçu.
Évitez de cliquer plusieurs fois sur d’anciens liens, car seul le dernier lien peut être valide.
Si le message apparaît immédiatement, contactez l’administration de votre établissement ou le support avec une capture d’écran.
Je ne reçois pas le code de vérification.
Veuillez réessayer après quelques minutes et vérifier les dossiers Spam, Courrier indésirable et Promotions.
Si le problème persiste, contactez l’administration de votre établissement afin de vérifier votre situation.
Puis-je demander la suppression de mon compte actuel pour en créer un autre ?
Cette demande doit être confirmée clairement par le candidat.
Avant toute suppression, vérifiez si le problème peut être résolu avec Mot de passe oublié ou en utilisant le compte existant.
Je me suis déjà connecté, mais je pense ne pas avoir reçu mes accès.
Si une connexion est enregistrée sur votre compte, cela signifie que le compte est actif et accessible.
Vous pouvez continuer avec vos identifiants actuels. En cas d’oubli, utilisez Mot de passe oublié.
Dépôt de candidature et choix de master
Deuxième master, candidatures multiples, ancien dossier, master différent et validation finale.
Comment postuler à un deuxième master ?
Connectez-vous avec votre compte déjà créé, puis démarrez une nouvelle candidature.
À l’étape 3, choisissez l’établissement et le master souhaités.
La nouvelle candidature sera enregistrée séparément et ne remplacera pas l’ancienne.
Je veux postuler dans une autre faculté, mais le système dit que mon CIN est déjà utilisé.
Vous êtes probablement en train d’essayer de créer un nouveau compte.
Il faut utiliser le même compte pour postuler dans un autre établissement ou à un autre master.
Connectez-vous avec votre compte actuel, puis ajoutez une nouvelle candidature depuis la plateforme.
Je n’ai pu choisir qu’un seul master. Comment ajouter un deuxième choix ?
Vous pouvez déposer une autre candidature avec le même compte, dans la limite autorisée par la session.
Il suffit de reprendre la procédure et de choisir un autre établissement ou master à l’étape 3.
Vérifiez ensuite la liste complète dans Historique des candidatures.
Quand je choisis un autre master, j’ai l’impression que le premier est remplacé.
Le premier master n’est pas remplacé ni écrasé.
Si l’affichage ne vous semble pas correct, actualisez la page avec Ctrl + F5, puis vérifiez l’espace Historique des candidatures.
Je me suis inscrit par erreur dans un master. Que faire ?
Accédez à Historique des candidatures, puis utilisez la colonne Actions.
Vous pouvez marquer la candidature concernée comme Brouillon ou l’annuler si l’option est disponible.
Une candidature marquée comme brouillon n’est pas prise en compte.
J’ai soumis une candidature, mais les informations semblent absentes après consultation.
Vérifiez d’abord l’état de la candidature dans Historique des candidatures.
Si les informations ne s’affichent toujours pas, envoyez au support des captures d’écran montrant :
- la candidature concernée dans l’historique ;
- son statut actuel ;
- l’écran où les informations manquent ;
- tout message d’erreur affiché.
Puis-je modifier ma candidature après la clôture de la période de modification ?
La réouverture ou la modification d’un dossier après la clôture relève de l’administration de l’établissement ou du service Master concerné.
Contactez l’administration avec votre CIN, le master concerné et la liste précise des informations à corriger.
La session est clôturée, mais j’avais un problème avant la clôture. Que faire ?
Lorsque la session est clôturée, le support technique ne peut pas décider de la réouverture ou de l’acceptation tardive d’un dossier.
Vous devez contacter directement l’administration de l’établissement concerné afin qu’elle vérifie votre situation.
Brouillon, historique et actions
Comprendre les statuts et utiliser correctement l’espace Historique des candidatures.
Où trouver mes candidatures déposées ?
Vous pouvez consulter toutes vos candidatures depuis l’espace Historique des candidatures.
Cet espace permet de voir le master choisi, l’établissement, le statut et les actions disponibles.
Comment marquer une candidature comme brouillon ?
Accédez à Historique des candidatures, puis allez à la colonne Actions.
Cliquez sur l’action permettant d’annuler ou de marquer comme brouillon, selon les options disponibles.
Une candidature en brouillon est-elle traitée par l’administration ?
Non. Une candidature en Brouillon n’est pas prise en compte dans le traitement.
Elle doit être complétée et soumise définitivement avant la date limite pour être considérée.
Je suis bloqué à l’étape 3 avec une candidature en brouillon. Que faire ?
Actualisez d’abord la page avec Ctrl + F5, puis reprenez la candidature depuis Historique des candidatures.
Si le blocage persiste, envoyez une capture d’écran montrant l’étape 3 et le statut de la candidature.
Puis-je déposer une nouvelle candidature après avoir marqué l’ancienne comme brouillon ?
Oui, vous pouvez reprendre ou déposer une autre candidature depuis le même compte, selon les règles de la session.
Vérifiez toujours que la candidature finale souhaitée n’est pas restée en brouillon.
Je ne trouve pas le bouton supprimer. Est-ce normal ?
Selon le statut de la candidature, la suppression peut ne pas être disponible.
Dans ce cas, utilisez l’action Marquer comme brouillon si elle est proposée. Une candidature en brouillon n’est pas prise en compte.
La page charge en boucle quand je reprends une candidature. Que faire ?
Essayez d’abord les actions suivantes :
- Actualiser avec Ctrl + F5.
- Se déconnecter puis se reconnecter.
- Utiliser un autre navigateur.
- Envoyer une capture d’écran si le problème continue.
Étape 3, établissement, master, domaine et spécialité
Liste vide, établissement absent, domaine non disponible ou choix du master.
À l’étape 3, aucune université ou aucun établissement ne s’affiche.
Ce problème peut être lié à l’affichage ou au cache du navigateur.
Appuyez sur Ctrl + F5, puis réessayez.
Si la liste reste vide, envoyez une capture d’écran au support montrant clairement l’étape 3.
L’établissement que je cherche n’existe pas dans la liste.
Vérifiez d’abord l’université sélectionnée et l’orthographe de l’établissement.
Si l’établissement est réellement absent, contactez le support avec le nom exact de l’établissement, l’université de rattachement et une capture d’écran.
Lorsque l’établissement est ajouté, il faut parfois actualiser la page avec Ctrl + F5.
La FSEG de Sousse ou un autre établissement a été ajouté. Que dois-je faire ?
Actualisez la page avec Ctrl + F5, puis vérifiez à nouveau la liste des établissements.
Reprenez ensuite votre candidature depuis l’étape concernée.
Mon domaine ou ma spécialité n’apparaît pas dans la liste.
Si votre domaine ou votre spécialité n’existe pas dans la liste proposée, choisissez l’option « Autre ».
Saisissez ensuite manuellement le domaine et la spécialité indiqués sur votre diplôme.
Quand je saisis un établissement dans « Autre », le texte s’efface.
Actualisez la page avec Ctrl + F5 et réessayez.
Si le problème continue, envoyez une capture d’écran ou une courte vidéo montrant la saisie puis l’effacement du texte.
Je suis bloqué lors du choix de l’université ou du master.
Vérifiez que vous avez bien sélectionné les champs dans l’ordre demandé par la plateforme.
Si une liste reste vide, essayez Ctrl + F5. Si le blocage continue, envoyez une capture d’écran avec le nom du master souhaité.
Le master souhaité n’est plus disponible car la session est clôturée.
Les périodes d’ouverture et de clôture des sessions sont gérées par l’administration de l’établissement.
Pour toute demande après clôture, contactez l’administration ou le service Master concerné.
Photo, pièces jointes et documents obligatoires
Formats acceptés, photo non reconnue, documents non encore délivrés et justificatifs.
J’ai ajouté ma photo, mais le site demande encore d’ajouter une photo.
Vérifiez le format de la photo. Utilisez de préférence un fichier JPG, JPEG ou PNG.
Si la photo est en HEIC, WEBP ou PDF, convertissez-la en JPG ou PNG puis téléversez-la à nouveau.
- Renommez le fichier avec un nom simple, sans caractères spéciaux.
- Actualisez la page avec Ctrl + F5.
- Supprimez l’ancienne photo si possible, puis ajoutez-la de nouveau.
Quels formats utiliser pour éviter les erreurs de téléversement ?
Pour les images, utilisez de préférence JPG, JPEG ou PNG.
Pour les documents, utilisez le format demandé par la plateforme, généralement PDF.
Évitez les noms de fichiers avec accents, apostrophes, symboles ou caractères spéciaux.
Mon établissement ne m’a pas encore délivré le relevé final ou l’attestation de réussite.
Les pièces justificatives obligatoires relèvent des règles de l’établissement et du master concerné.
Contactez directement l’administration ou le service Master pour savoir si une solution provisoire est acceptée.
La plateforme bloque la validation car une pièce jointe est obligatoire.
Vous devez déposer les pièces obligatoires demandées pour pouvoir soumettre la candidature.
Si vous ne disposez pas encore d’un document officiel, contactez l’administration de l’établissement concerné.
J’ai déposé un fichier, mais il ne semble pas enregistré.
Vérifiez que le fichier respecte le format demandé et que le nom du fichier est simple.
Actualisez avec Ctrl + F5, téléversez à nouveau le fichier, puis vérifiez l’aperçu ou la liste des pièces jointes.
Si le problème persiste, envoyez une capture d’écran au support.
Dois-je envoyer mes documents par e-mail au support technique ?
Le support technique ne remplace pas le dépôt officiel sur la plateforme.
Les documents doivent être déposés dans votre espace candidat, sauf indication contraire de l’administration de l’établissement.
Score, crédits et cycle préparatoire
Calcul du score, cycle préparatoire, redoublement, crédits et affichage de la formule.
Je viens d’un cycle préparatoire. Quelle valeur saisir dans le champ crédits ?
Pour une année de cycle préparatoire, saisissez la valeur 60 crédits dans le champ relatif aux crédits.
Veillez aussi à cocher l’option Cycle préparatoire lorsque cette option correspond à votre parcours.
J’ai redoublé une année en cycle préparatoire. Est-ce calculé comme un redoublement ?
Lorsque l’option Cycle préparatoire est cochée, l’année de redoublement ne sera pas calculée comme un redoublement dans le score.
Aucune pénalité liée au redoublement ne sera donc appliquée dans ce cas.
Dans la formule de calcul, je vois « -0 ». Est-ce une pénalité ?
Non. La valeur -0 signifie qu’aucune pénalité n’a été appliquée.
Dans le cas du cycle préparatoire correctement coché, le redoublement n’est pas pris en considération comme pénalité.
Je pense que mon score dossier est incorrect. Que dois-je vérifier ?
Vérifiez les notes saisies, les crédits, le type de parcours, les années validées, les années redoublées et les options cochées.
Envoyez une capture d’écran de la formule de calcul et des informations saisies si vous souhaitez une vérification.
Puis-je demander une correction manuelle du score ?
Le support peut vérifier l’affichage et le calcul selon les informations saisies.
Toute décision exceptionnelle ou correction administrative relève de l’administration de l’établissement ou du service Master concerné.
Pourquoi le champ crédits est obligatoire même pour un cycle préparatoire ?
Le champ peut rester obligatoire pour permettre le calcul automatique du dossier.
Pour le cycle préparatoire, renseignez 60 crédits et cochez correctement l’option Cycle préparatoire.
Entretiens, résultats et demandes administratives
Demandes qui ne relèvent pas du support technique : convocation, horaires, résultats, réouverture et organisation pédagogique.
Je n’ai pas encore reçu de convocation à l’entretien. Le support peut-il me répondre ?
Votre candidature peut être prise en compte sur la plateforme, mais les convocations aux entretiens relèvent de l’administration ou du coordinateur du master.
Contactez l’établissement concerné pour connaître l’état de votre dossier, la liste d’attente ou les résultats.
Je souhaite changer l’horaire de mon entretien. Qui contacter ?
Le changement d’horaire relève du coordinateur du master ou de l’administration de l’établissement.
Vous pouvez consulter les coordonnées du coordinateur dans la fiche du master sur la plateforme.
Je veux savoir si je suis accepté, refusé ou en liste d’attente.
Les résultats et décisions de sélection ne sont pas gérés par le support technique.
Veuillez contacter l’administration de l’établissement ou le service Master concerné.
Je souhaite suivre le M2 à distance ou demander un aménagement d’emploi du temps.
Les modalités d’enseignement, les cours à distance et les aménagements relèvent de l’administration pédagogique de l’établissement.
Contactez l’administration pour connaître les possibilités selon votre master et votre situation.
Je veux demander la réouverture de ma candidature après clôture.
La réouverture d’un dossier ou d’une session clôturée est une décision administrative.
Contactez l’administration de l’établissement ou le service Master concerné avec votre CIN, le master concerné et les justificatifs nécessaires.
J’ai reçu un e-mail indiquant que des informations sont manquantes, mais je ne peux plus modifier.
Si la période de modification est terminée, vous devez contacter l’administration de l’établissement ou le service Master.
Le support technique ne peut pas décider seul d’une réouverture exceptionnelle.
J’ai une question sur les pièces acceptées ou les justificatifs académiques.
Les pièces académiques acceptées dépendent des règles de l’établissement et du master.
Pour les relevés, attestations, équivalences ou documents provisoires, contactez directement l’administration concernée.
Comment trouver les coordonnées du coordinateur d’un master ?
Consultez la fiche du master sur la plateforme.
Les informations du coordinateur ou du contact administratif y sont généralement indiquées.
Problèmes techniques généraux
Solutions rapides pour les problèmes d’affichage, de cache, de chargement et de capture d’écran.
Le problème est annoncé comme résolu, mais je le vois encore.
Il s’agit souvent d’un problème de cache navigateur.
Appuyez sur Ctrl + F5, reconnectez-vous, puis réessayez.
La plateforme ne répond plus ou charge sans passer à l’étape suivante.
Essayez d’actualiser la page avec Ctrl + F5, puis reconnectez-vous.
Si la plateforme reste bloquée, envoyez une capture d’écran avec l’étape concernée, l’heure du test et le navigateur utilisé.
Le support me demande une capture d’écran. Que dois-je envoyer ?
Envoyez une capture claire montrant :
- l’étape où vous êtes bloqué ;
- le message d’erreur complet ;
- l’adresse e-mail utilisée si nécessaire ;
- le statut de votre candidature dans l’historique.
Évitez de masquer l’information utile, mais ne partagez pas votre mot de passe.
Faut-il envoyer plusieurs messages au support pour le même problème ?
Non. Envoyez un seul message complet avec toutes les informations nécessaires.
Les demandes répétées peuvent ralentir le traitement.
Mon problème persiste malgré Ctrl + F5. Que faire ?
Envoyez au support ou à l’administration une description claire du problème avec les captures d’écran.
Si le blocage concerne une décision, une session clôturée, un entretien ou un résultat, contactez directement l’administration de l’établissement.
Informations à envoyer pour une réclamation complète
Pour accélérer le traitement, envoyez une seule demande claire avec les informations suivantes. Ne partagez jamais votre mot de passe.
Modèle de message : Bonjour, Je rencontre un problème sur la plateforme Master UTM. Nom et prénom : … CIN : … E-mail utilisé : … Établissement / Master : … Étape concernée : … Message d’erreur affiché : … J’ai déjà essayé : Ctrl + F5 / autre navigateur / reconnexion. Vous trouverez ci-joint une capture d’écran. Cordialement.